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全程办事受理室的工作人员都要严格遵守首问责任制，来局办事的群众到受理室询问情况、办事接触到的第一人，有责任在自己职责范围内及时给予答复、办理和解决；不在自己职责范围的，要热情将其带到相关科室，并要交接、落实经办人。
1、当群众来办事时，第一个被询问的工作人员应当态度和蔼，弄清事项。属于本人负责的事，及时办理；不属于自己工作职责的事应当引导到有关科室办理。
2、当群众来电时，第一个接电话的工作人员应当弄清来电目的、姓名、有何事。如果要了解的事可以当时答复，应立即说明；如不能及时说清、说明的，应耐心倾听，做好记录，留下联系电话，及时向领导汇报并给予来电方回复电话。
3、当群众来访时，第一个被询问的工作人员应当热情接待，问明事由，认真倾听，给予解释，答复或引导到有关科室办理。
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