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全程办事代理投诉室工作职责
一、负责本单位在全程办事代理制的具体实施、协调过程中的督查工作。
二、设立本单位全程办事代理投诉督查室，负责制订本单位推行全程办事代理的监督、检查制度。
三、负责投诉事件管理、调查、督办、答复及归档工作。
四、定期向本单位主管领导汇报日常工作，重大事项投诉除向本单位主管领导汇报外，要及时向县投诉中心汇报，并按有关法律、法规及其他有关规定查处。
五、深入、全面、准确地掌握社会各界的意见和建议，及时发现典型性、倾向性问题，提出建设性意见，落实整改措施。
六、全程办事代理投诉督查室投诉电话：6908 8141
全程办事受理室工作人员职责
1.负责受理申办人申请办理的属于本单位职责范围内的工作事项。
2.负责转办所受理的事项，并对事项办理进行全程监督。
3.积极主动地为申办人提供咨询、引导、陪同服务等工作。
4.严格按照受理事项和单位内部的运行程序，做好协调工作，监督、催促各个环节加快办理速度，确保各类事项的高效完成。
5.负责将事项办理的结果及时回复申办人。
6.做好受理事项的登记造册、归档工作。
全程办事具体承办人员职责
一、负责本科室职责范围的有关事项的办理。
二、在事项办理过程中，保管好有关材料。
三、保证在承诺期限内办结本环节应办理的事项，办理完毕后及时向全程代理人移交材料，并做好交接手续。
四、对于需到现场办理的事项，及时深入现场，认真细致地开展工作。
五、认真做好表册登记填写工作。
全程办事工作人员守则
热情接待，文明服务；廉洁高效，社会监督；
公开制度，规范运作；团结协作，运转协调；
严格自律，遵纪守法；努力学习，提高素质。
全程代理制文明用语、十要、十不准
一、文明用语
您好。
请坐。
您别着急，有事慢慢说。
请问，您要办理什么手续？
我能为您提供什么帮助吗？
您稍等，我这就给您办。
对不起，这项工作不由我们负责，
请您和XXX单位联系。
真抱歉，让您久等了。
真抱歉，请您再辛苦一趟。
您好，我是受理室，您找谁？
您别客气。
您走好，再见。
请您留下宝贵意见。
二、十要
要坐姿端正，仪表整洁。 要态度平和，起立办公。
要谈吐大方，讲普通话。 要工作积极，团结协作。
要热情接待，有问有答。 要耐心、细致地解释问题。
要轻接轻送递交的材料。 要按时上、下岗。
要着装整齐，佩带胸卡上岗。要依法办事，不徇私情。
三、十不准
不准用不文明言语；不准拖延办理时间；
不准岗上办私事； 不准乱收费用；
不准衣装不整； 不准无故离岗；
不准冷硬推拖； 不准接受礼金；
不准接受宴请； 不准违规违纪。
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